Pravilnik o vračilih

Zadnja posodobitev: 30. avgust 2026

Odstop od pogodbe

Potrošnik lahko pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, brez navedbe razloga odstopi od pogodbe v 14 dneh. Rok začne teči, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi potrošnik in ni prevoznik, pridobi dejansko posest nad zadnjim kosom blaga iz naročila.

Odstop lahko najlažje uveljavite prek naše elektronske funkcije Odstop od pogodbe oziroma vračilo naročila. Po oddaji zahteve prejmete elektronsko potrdilo.

Odstop lahko sporočite tudi z nedvoumno izjavo na info@sofiamoretti.eu ali po pošti na naslov DTM Natura, skladiščenje in pakiranje, d.o.o., Tržaška cesta 132, 1000 Ljubljana. Zadošča, da obvestilo pošljete pred iztekom 14-dnevnega roka.

Preklic pred odpremo

Dokler naročilo še ni odpremljeno, lahko zahtevate njegov preklic. Če je bilo naročilo že predano dostavni službi, se uporabi postopek vračila po dostavi.

Higienski pečat

Oblikovalne hlačke so dobavljene z zaščitnim higienskim pečatom oziroma nalepko. Pravica do odstopa ne velja za zapečateno blago, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je potrošnik po dostavi odprl, odstranil ali poškodoval higienski pečat.

Če je higienski pečat nepoškodovan, lahko pravico do odstopa uveljavite pod pogoji iz te politike. Izjema zaradi odprtega pečata ne vpliva na zakonske pravice v primeru neskladnega, poškodovanega ali napačno dobavljenega blaga.

Vračilo blaga

Po obvestilu o odstopu morate blago poslati ali izročiti najpozneje v 14 dneh na naslov:

DTM Natura, skladiščenje in pakiranje, d.o.o.
Tržaška cesta 132
1000 Ljubljana
Slovenija

Paketu priložite ime in priimek ter številko naročila. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.

Pri običajnem odstopu neposredne stroške vračila nosi potrošnik. Priporočamo uporabo sledljive dostave. Če je razlog vračila neskladnost, poškodba ali napačna dobava, se pred pošiljanjem obrnite na nas; utemeljene stroške vračila krijemo mi.

Potrošnik odgovarja samo za zmanjšano vrednost blaga, ki je posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.

Vračilo plačil

V primeru veljavnega odstopa vrnemo vsa prejeta plačila, vključno s stroškom najcenejše standardne dostave, najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu.

Vračilo lahko zadržimo do prejema vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek nastopi prej.

Vračilo izvedemo z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno pri nakupu, razen če je izrecno dogovorjeno drugače. Pri plačilu po povzetju lahko za izvedbo vračila zahtevamo podatke o bančnem računu. Potrošnik zaradi vračila ne nosi dodatnih stroškov.

Neskladnost blaga

Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Če prejmete napačen, poškodovan ali neskladen izdelek, nas čim prej obvestite na info@sofiamoretti.eu ter navedite številko naročila in opis težave.

Zakonske pravice potrošnika zaradi neskladnosti blaga niso omejene s to politiko.

Vzorec odstopne izjave

Če ne uporabite elektronske funkcije za odstop, nam lahko pošljete naslednjo izjavo:

Obveščam vas, da odstopam od pogodbe za naslednje blago:

Številka naročila:
Datum naročila:
Datum prejema:
Ime in priimek potrošnika:
Naslov potrošnika:
Datum:
Podpis potrošnika (samo pri izjavi na papirju):

Kontakt

Vprašanja glede preklica, vračila ali povračila pošljite na info@sofiamoretti.eu ali pokličite +386 7 600 3005.