Pravila refundacije

Posljednje ažuriranje: 30. kolovoza 2026.

Raskid ugovora

Potrošač može raskinuti ugovor sklopljen na daljinu bez navođenja razloga u roku od 14 dana. Rok počinje teći kada potrošač ili treća osoba koju je potrošač odredio, a koja nije prijevoznik, stekne fizički posjed nad posljednjim komadom robe iz narudžbe.

Pravo na raskid najjednostavnije možete ostvariti putem naše elektroničke funkcije Raskid ugovora odnosno povrat narudžbe. Nakon slanja zahtjeva primit ćete potvrdu e-poštom.

Raskid možete prijaviti i nedvosmislenom izjavom na adresu info@sofiamoretti.eu ili poštom na adresu DTM Natura, skladiščenje in pakiranje, d.o.o., Tržaška cesta 132, 1000 Ljubljana, Slovenija. Dovoljno je da obavijest pošaljete prije isteka roka od 14 dana.

Otkazivanje prije otpreme

Dok narudžba još nije otpremljena, možete zatražiti njezino otkazivanje. Ako je narudžba već predana dostavnoj službi, primjenjuje se postupak povrata nakon dostave.

Higijenska zaštita

Gaćice za oblikovanje isporučuju se sa zaštitnom higijenskom naljepnicom odnosno pečatom. Pravo na raskid ne primjenjuje se na zapečaćenu robu koja zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nije prikladna za povrat ako je potrošač nakon dostave otvorio, uklonio ili oštetio higijensku zaštitu.

Ako je higijenska zaštita neoštećena, pravo na raskid možete ostvariti pod uvjetima iz ovih pravila. Iznimka zbog otvorene zaštite ne utječe na zakonska prava u slučaju neispravne, oštećene ili pogrešno isporučene robe.

Povrat robe

Nakon obavijesti o raskidu robu morate poslati ili predati najkasnije u roku od 14 dana na adresu:

DTM Natura, skladiščenje in pakiranje, d.o.o.
Tržaška cesta 132
1000 Ljubljana
Slovenija

Paketu priložite ime i prezime te broj narudžbe. Pošiljke s otkupninom ne prihvaćamo.

Kod uobičajenog raskida izravne troškove povrata snosi potrošač. Preporučujemo slanje pošiljkom koju je moguće pratiti. Ako je razlog povrata neispravnost, oštećenje ili pogrešna isporuka, prije slanja obratite nam se; opravdane troškove povrata snosimo mi.

Potrošač odgovara samo za umanjenje vrijednosti robe nastalo postupanjem koje nije bilo nužno za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti.

Povrat plaćenog iznosa

U slučaju valjanog raskida vraćamo sva primljena plaćanja, uključujući trošak najjeftinije standardne dostave, najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu.

Povrat možemo zadržati dok ne primimo vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi prije.

Povrat izvršavamo istim sredstvom plaćanja koje je korišteno pri kupnji, osim ako je izričito dogovoreno drukčije. Kod plaćanja pouzećem možemo zatražiti podatke o bankovnom računu radi izvršenja povrata. Potrošač zbog povrata ne snosi dodatne troškove.

Nesukladnost robe

Prodavatelj odgovara za nesukladnost robe u skladu s važećim propisima o zaštiti potrošača. Ako primite pogrešan, oštećen ili nesukladan proizvod, što prije nas obavijestite na info@sofiamoretti.eu te navedite broj narudžbe i opis problema.

Ova pravila ne ograničavaju zakonska prava potrošača zbog nesukladnosti robe.