Uvjeti pružanja usluge

Posljednje ažuriranje: 14. rujna 2026.

1. Općenito

Ovi opći uvjeti uređuju korištenje internetske trgovine Sofia Moretti na adresi sofiamoretti.eu te prava i obveze između ponuditelja i kupca. Slanjem narudžbe kupac potvrđuje da je prije kupnje imao mogućnost upoznati se s ovim uvjetima.

Ponuditelj je DTM Natura, skladiščenje in pakiranje, d.o.o., Tržaška cesta 132, 1000 Ljubljana, Slovenija, matični broj 8269424000, PDV broj SI74228951, e-pošta info@sofiamoretti.eu, telefon +386 7 600 3005.

2. Ponuda i svojstva proizvoda

Bitna svojstva, veličine, cijene i dostupnost proizvoda navedeni su na stranici proizvoda. Fotografije su informativne; nijansa boje može se neznatno razlikovati zbog osvjetljenja i postavki zaslona.

3. Cijene i porezi

Sve su cijene navedene u eurima (EUR) i uključuju PDV, osim ako je izričito navedeno drukčije. Trošak dostave i moguća nadoplata za odabrani način plaćanja prikazani su prije slanja narudžbe. Vrijedi cijena potvrđena u trenutku slanja narudžbe.

Količinske i druge promotivne ponude vrijede pod uvjetima i u razdoblju navedenom uz ponudu. Popusti se ne zbrajaju, osim ako je izričito navedeno drukčije.

4. Postupak naručivanja i sklapanje ugovora

Kupac odabire veličinu i količinu, dodaje proizvod u košaricu, unosi tražene podatke, odabire dostavu i način plaćanja te prije slanja narudžbe provjerava i po potrebi ispravlja unesene podatke. Narudžba se šalje gumbom koji jasno označava obvezu plaćanja.

Nakon slanja narudžbe kupac prima elektroničku potvrdu. Kupoprodajni ugovor sklopljen je kada ponuditelj potvrdi narudžbu. Ugovor se sklapa na hrvatskom jeziku. Podaci o narudžbi dostupni su kupcu u elektroničkoj potvrdi te, ako koristi korisnički račun, u njegovu korisničkom računu.

5. Načini plaćanja

Dostupni načini plaćanja prikazani su pri završetku kupnje i mogu uključivati:

debitne i kreditne kartice te druge načine plaćanja putem Shopify Paymentsa;
PayPal;
plaćanje pouzećem uz nadoplatu od 0,99 EUR.

Kartične i PayPal transakcije obrađuju vanjski pružatelji platnih usluga u skladu sa svojim sigurnosnim pravilima. Ponuditelj ne pohranjuje potpune podatke platnih kartica. Kod plaćanja pouzećem kupac podmiruje iznos dostavljaču pri preuzimanju.

6. Dostava

Dostava je trenutačno dostupna u Hrvatskoj. Standardna dostava za jedan komad iznosi 3,90 EUR, a kod narudžbe dva ili više komada besplatna je. Narudžbe proizvoda sa zalihe obrađujemo i šaljemo što je prije moguće radnim danom; stvarno vrijeme dostave ovisi o trenutku narudžbe i dostavnoj službi.

Pojedinosti su objavljene u Pravilima dostave.

7. Raskid, otkazivanje i povrati

Potrošač u pravilu ima pravo raskinuti ugovor u roku od 14 dana od primitka posljednjeg komada robe. Elektronička funkcija za otkazivanje ili povrat dostupna je na poveznici Raskid ugovora odnosno povrat narudžbe.

Gaćice za oblikovanje zapečaćene su radi zaštite zdravlja i iz higijenskih razloga. Nakon otvaranja, uklanjanja ili oštećenja higijenske zaštite pravo na raskid ne primjenjuje se. To ne ograničava prava u slučaju neispravnog, oštećenog ili pogrešno isporučenog proizvoda.

Cijeli postupak opisan je u Pravilima povrata i povrata novca.

8. Sukladnost robe

Ponuditelj odgovara za sukladnost robe u skladu s važećim propisima o zaštiti potrošača. Ako roba nije sukladna ugovoru, potrošač ima pravo ostvariti zakonom propisane zahtjeve, uključujući uspostavljanje sukladnosti, razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora kada su za to ispunjeni zakonski uvjeti.

Zahtjev pošaljite na info@sofiamoretti.eu te navedite broj narudžbe, opis problema i, ako je moguće, priložite fotografije.

9. Prigovori

Prigovore primamo na info@sofiamoretti.eu ili poštom na adresu ponuditelja. Nastojimo ih riješiti bez nepotrebnog odgađanja i spor riješiti sporazumno.

10. Izvansudsko rješavanje sporova

DTM Natura, skladiščenje in pakiranje, d.o.o. ne priznaje nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti u skladu sa Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova Republike Slovenije.

11. Zaštita osobnih podataka i kolačići

Obrada osobnih podataka opisana je u Pravilima privatnosti. Postavke neobaveznih kolačića korisnik u svakom trenutku može promijeniti putem poveznice „Postavke kolačića” u podnožju stranice.

Radi izvršenja vaše narudžbe obrađujemo identifikacijske i kontaktne podatke te podatke o narudžbi. Na toj osnovi možemo vam, bez prijave na newsletter, slati potvrdu narudžbe, obavijesti o plaćanju, otpremi i dostavi te poruke o povratima, reklamacijama i drugim zahtjevima povezanima s narudžbom.

U te svrhe podatke možemo uključiti u evidenciju kupaca i sustav za obavještavanje, uključujući sustav Sendy i usluge e-pošte Amazon Web Services, u opsegu potrebnom za pružanje usluge. Uključivanje u evidenciju samo po sebi ne predstavlja privolu za promotivne poruke.

Promotivne poruke šaljemo u skladu s važećim propisima; kada je potrebna privola, pribavljamo je prije slanja. Izravnom marketingu možete u svakom trenutku besplatno prigovoriti putem poveznice za odjavu u poruci ili na damir@dtmnatura.com. Nakon prigovora podatke više ne upotrebljavamo u tu svrhu. Odjava ne utječe na poruke potrebne za izvršenje narudžbe ili ispunjenje zakonskih obveza.

12. Završne odredbe

Na odnose koji nisu uređeni ovim uvjetima primjenjuju se važeće pravo Republike Slovenije i obvezne odredbe prava Europske unije. Moguće izmjene uvjeta vrijede od objave i ne utječu na već sklopljene ugovore.

Ako je pojedina odredba nevaljana, to ne utječe na valjanost ostalih odredbi.